近階段經(jīng)常有玩家向客服申報賬號被騙，被盜及轉讓賬號玩家惡意找回等現(xiàn)象，對玩家影響極大。我司在受理賬號身份證變更過程中，一直秉著人性化的處理態(tài)度，盡可能幫助玩家，但在實際受理問題的過程中，官方頻繁發(fā)現(xiàn)有玩家目無法規(guī)，提供造假憑證或造假身份證等相關變更信息，此行為已嚴重違反法律法規(guī)。為了降低因身份信息轉移變更而引起的賬號歸屬糾紛，減少不必要的困擾，最大程度的保障玩家的權益，我司擬定自2017年4月1日起，將對賬號身份證變更流程進行如下調整：
1.我們將嚴格執(zhí)行用戶協(xié)議條款，身份證信息或綁定郵箱變更必須提供注冊人真實有效身份信息;
2.任何交易平臺的賬號交易憑證，不再做為賬號爭議及證明歸屬的有效憑證(5173的裝備交易憑證不受此影響。若玩家可以提供4月1日之前的帳號交易憑證，官方會進行參考，但僅作爭議用途);
3.為保證賬號信息真實有效，一號通玩家若需要修改身份證信息或綁定郵箱，將需要注冊玩家配合提供身份證正反掃描件、手持身份證正面和臉部都清晰的合影、半身照并同時進行視頻認證。賬號修改人則提供需修改的身份證正反掃描件、手持身份證正面和臉部都清晰的合影、半身照或視頻認證。根據(jù)帳號的安全等級，工作人員可能會要求雙方必須視頻認證;
4.我們將不再受理一號通所有區(qū)服的亂碼身份證信息變更申請;
5.取消身份證信息重置服務，不再開放此服務。
特此公告說明！
上海塔人網(wǎng)絡科技股份有限公司
2017.02.27
